اپلیکیشن واتساپ بیزینس (WhatsApp Business) به طور خاص با در نظر گرفتن نیازهای صاحبان مشاغل کوچک ایجاد شده است. این موضوع می‌تواند به شما کمک کند تا با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید و خدمات خودتان را به آنها معرفی و نیازهایشان را بر طرف کنید. به همین جهت ما در این مقاله روش نصب و راه‌اندازی و روش استفاده از واتساپ بیزینس را به شما آموزش می‌دهیم.
اما قبل از هر کاری باید بدانید که چرا باید از واتساپ برای کارهای تجاری خودتان استفاده کنید. در ادامه دلایل این کار به اختصار توضیح داده شده است:
- برنامه واتساپ جزء محبوب‌ترین برنامه‌های پیام رسان تلفن همراه در جهان است.
- اپلیکیشن واتس اپ سومین شبکه اجتماعی پرکاربرد در جهان است.
- 58 درصد از کاربران واتس اپ بیش از یک بار در روز از این برنامه استفاده می‌کنند.
- تا سال 2019، برنامه WhatsApp بیش از نیم میلیارد کاربر فعال روزانه داشت.
- بیشتر کاربران جدید WhatsApp در سال 2020 برای ایالات متحده آمریکا است.
- از این برنامه بیشتر جهت حفظ ارتباط با دوستان و افراد خانواده استفاده می‌شود.
- بیشترین تماس‌های واتس اپ در شب سال نو 2020 میلادی بوده است.
مراحل نصب یک حساب کاربری در واتساپ بیزینس
1 – در گام نخست اپلیکیشن WhatsApp Business را برای اندروید یا آیفون دانلود و نصب کنید. برای این کار در گوشی‌های اندرویدی می‌توانید به فروشگاه پلی (Play Store) و در آیفون به اپ استور (App Store) مراجعه کنید و یا این برنامه را از طریق سایت واتس اپ دانلود کنید.
2- با شرایط و ضوابط این برنامه موافقت کنید.
3- شماره تلفن کسب و کار خود را وارد کنید.
4- مشخصات خود را وارد کنید.
پس از وارد کردن شماره تلفن خود، به طور خودکار به این صفحه هدایت می‌شوید. جزئیات ضروری مانند نام کسب و کار خود را وارد کنید، یک عکس برای پروفایل حساب کاربری خودتان اضافه کنید و دسته‌ای را انتخاب کنید که بهترین توصیف کننده کسب و کار شما باشد.
5- درباره ابزارهای تجاری WhatsApp بیشتر بدانید.
در مرحله بعدی، می‌توانید درباره راه‌اندازی کاتالوگ محصول برای تجارت الکترونیک یا پیام‌رسانی خودکار کسب و کار خودتان فرا بگیرید.
همچنین می‌توانید از آموزش صرف نظر کرده و مستقیماً به بخش تنظیمات بروید.
قبل از اینکه به سمت ویژگی‌های پیشرفته مانند پیام‌رسانی خودکار بروید، مطمئن شوید که اطلاعات بیشتری درباره کسب و کار خود به حساب کاربری اضافه کرده‌اید. شما می‌توانید آدرس‌ها، ساعات کاری و وب‌سایت‌ها را در دسته پروفایل کسب‌وکار (Business Profile) در تنظیمات مدیریت کنید.
6- اکنون، شروع به ارتباط با مشتریان خود کنید.
با طی مراحل بالا اکنون می‌دانید چگونه برای کسب و کار خود یک حساب واتساپ ایجاد کنید. بعد از این شما می‌توانید از برنامه پیام رسان برای برقراری ارتباط با مشتریان خود استفاده کنید.
چهار کاربرد عالی واتساپ بیزینس برای تجارت
در این بخش 4 مزیت این نوع حساب کاربری را برای شما توضیح داده‌ایم.
کیفیت خدمات مشتری خود را بالا ببرید
با استفاده از یک حساب تجاری واتساپ می‌توانید خدمات مشتریان رسانه‌های اجتماعی خود را کارآمدتر و شخصی‌تر کنید.
اپلیکیشن WhatsApp Business علاوه بر اینکه به عنوان مسیری جهت پیام‌رسانی مستقیم عمل می‌کند، چندین ابزار دارد که می‌توانید برای ارتقای ارتباط با مشتریان خود از آنها استفاده کنید:
- پاسخ‌های سریع: پاسخ به سوالات متداول را به عنوان الگو ذخیره کنید و میانبرها را تنظیم کنید با این کار زمانی را که برای تایپ کردن پاسخ سوالات تکراری صرف می‌کنید، به شما باز می‌گرداند و مشتریان شما سریع‌تر پاسخ سوالات خود را دریافت خواهند کرد.
- برچسب ها: از برچسب‌ها برای سازماندهی و دسته‌بندی کاربران و پیام‌ها استفاده کنید. این کار به شما کمک می‌کند تا پیام‌ها را بر اساس فوریت مرتب کنید و مشتریان بازگشتی را تشخیص دهید. شما می‌توانید از برچسب‌های از پیش برنامه‌ریزی شده استفاده کنید یا برچسب‌های جدیدی ایجاد کنید که برای کسب و کار شما منطقی و مفیدتر باشد.
- پیام های دور و پیام‌های تبریک: این پیام‌های خودکار را تنظیم کنید تا مشتری شما فوراً پاسخی دریافت کند، حتی اگر قادر به پاسخگویی نباشید. اگر مشتری خارج از ساعات کاری شما تماس بگیرد، این روش یک راه عالی برای تعیین انتظارات برای زمان پاسخگویی است.
علاوه بر همه اینها، برقراری ارتباط با مشتریان بین المللی از طریق WhatsApp Business به سادگی و مقرون به صرفه است.
محصولات خود را در یک کاتالوگ به نمایش بگذارید
شما می‌توانید ابزار کاتالوگ WhatsApp Business را به عنوان یک فروشگاه تلفن همراه در نظر بگیرید. این ابزار به مشتریان شما این امکان را می‌دهد تا بدون خروج از برنامه محصولات شما را مرور کنند.
این ابزار برای برجسته کردن محصولات جدید، مجموعه‌های فصلی یا پرفروش‌ها بسیار مفید است.
در زیر چند واقعیت کلیدی در مورد ابزار کاتالوگ بیان شده است:
- شما می‌توانید حداکثر 500 محصول یا خدمات را آپلود کنید.
- هر محصول یا خدمات می‌تواند شامل عنوان، قیمت، توضیحات، کد محصول و لینک به محصول در وب سایت شما باشد.
- هر محصول می‌تواند یک تصویر داشته باشد.
- شما می‌توانید لینک‌های کاتالوگ را در مکالمات واتساپ به اشتراک بگذارید.
با همکاران یا کارمندان خود ارتباط برقرار کنید
برنامه WhatsApp Business فقط برای برقراری ارتباط با مشتریان نیست. همچنین این برنامه یک راه مفید برای حفظ ارتباط با کارمندان است. در واقع، برنامه های پیام رسان مانند واتس اپ توسط 79 درصد از حرفه‌ای‌ها برای ارتباط در محل کار استفاده می‌شود.
ویژگی چت گروهی به شما امکان می‌دهد تا به طور همزمان به حداکثر 256 نفر پیام دهید. امکان ارسال فایل‌های PDF و سایر اسناد از طریق واتس اپ تجارتی وجود دارد. فایل‌ها می‌توانند تا 100 مگابایت حجم داشته باشند.
شبکه سازی با دیگر متخصصان
در نهایت، شما می‌توانید از واتس اپ برای برقراری ارتباط با دیگران در صنعت خود استفاده می‌کنید. ابزار تماس تصویری این برنامه را می‌توان در یک شبکه حرفه‌ای مانند زوم یا اسکایپ استفاده کرد.
حتی می‌توانید WhatsApp Business را با دسک‌تاپ خود همگام‌سازی کنید، بنابراین این نوع تماس‌های شبکه‌ای حرفه‌ای می‌توانند از طریق کامپیوتر اداری شما به جای تلفن انجام شوند.
دو ابزار مفید واتساپ بیزنیس (WhatsApp Business)
برنامه WhatsAuto
ابزار WhatsAuto راه حل دیگری است که شما می‌توانید از آن برای ایجاد پاسخ‌های خودکار بهتر استفاده کنید. این ابزار به شما این امکان را می‌دهد تا یک ربات چت ایجاد کنید، پاسخ‌های خودکار را برنامه‌ریزی کنید و به راحتی پاسخ‌های خودکار را روشن و خاموش کنید.
برنامه Cleanup for Business WhatsApp
اگر نمی‌خواهید زمانی را صرف حذف دستی فایل‌های قدیمی از واتساپ کنید، این ابزار تجاری را دانلود کنید. برنامه Cleanup for Business WhatsApp، پاکسازی واتساپ بیزینس را آسان می‌کند. شما می‌توانید چندین فایل را به طور همزمان انتخاب کنید و به سرعت تصاویر، ویدیوها، فایل‌های صوتی، یادداشت‌ها و تصاویر پروفایل قدیمی را حذف کنید. این برنامه به صورت آفلاین نیز کار می‌کند.
کلام پایانی:
حالا شما مالک یک حساب کاربری در واتساپ بیزینس هستید. اکنون می‌دانید که چرا واتس اپ می‌تواند ابزاری عالی برای کسب و کار شما باشد. فراموش نکنید که برنامه‌های پیام‌رسان مانند WhatsApp Business راه‌های عالی برای ارتقای خدمات به مشتریان و بهبود ارتباط با مشتریان و تیم شما هستند.
مطالبی که شاید برای شما مفید باشد
نحوه پاک کردن حساب کاربری واتساپ
بازیابی پیام های پاک شده واتساپ
سه روش برای پشتیبان گیری خودکار از واتساپ
